Reklamacije i povraćaj novca

Ako proizvod ne radi kako je opisano — na primer, pristup se ne otvori posle plaćanja ili sadržaj nije dostupan — pošalji reklamaciju na professor.faust85@gmail.com. Navedi mejl naloga, datum kupovine i opis problema.

Trgovac potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja, a odgovor sa predlogom rešenja šalje najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Rešenje se sprovodi najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije. Evidencija reklamacija se čuva u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana prestaje kada je pristup digitalnom sadržaju otvoren uz tvoju izričitu prethodnu saglasnost i potvrdu da time gubiš pravo na odustanak (vidi „Uslovi korišćenja i prodaje"). Ako pristup nije otvoren, možeš odustati slanjem izjave na professor.faust85@gmail.com u roku od 14 dana od kupovine.

Kada je reklamacija ili odustanak opravdan, novac se vraća u roku od 14 dana.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog, povraćaj se vrši isključivo preko iste platne kartice — banka na zahtev trgovca vraća sredstva na račun korisnika kartice. Vreme do pojave sredstava na računu zavisi od banke koja je izdala karticu.